كيف سيتغير سلوك المستهلك بعد الوباء

كيف سيتغير سلوك المستهلك بعد الوباء

2 سبتمبر , 2020

ترجم بواسطة:

غيداء الظاهري

دقق بواسطة:

Hussam

ثلاثة تنبؤات حول ما سيتغير ، والأهم من ذلك ! ما لن يتغير

سلوك المستهلك أثناء جائحة كورونا/ 
 consumer behavior during covid-19

« يبدو أننا ندخل بشكل كبير في الحجر الصحي للاستهلاك حيث سنتعلم كيف نكون سعداء فقط بفستان بسيط ، كيف نعيد اكتشاف مفضلاتنا القديمة، نقرأ كتابًا منسيًا على الرف ونطبخ عاصفة لجعل الحياة جميلة».
‎-فوركاستر لي إيدلكورت

‎خلال كل حدث مزعج ، يبدأ الخبراء في التنبؤ بكيفية تغير كل شيء نعرفه إلى الأبد. إن التنبؤات الجيدة حول التغيير الهائل الذي لا رجعة فيه هي متعة في صنعها وأكثر متعة في القراءة. بعد الركود الكبير ، تنبأ العديد من الخبراء بأن العلامات التجارية الفاخرة ستموت ، وأن الاستهلاك الواضح سيصبح من المحرمات .

‎نحن هنا في منتصف جائحة كوفيد -١٩ مع أعداد العدوى والوفيات التي تستمر في الزيادة كل يوم. يبدو أنه لا توجد نهاية في الأفق. هذا وقت محفوف بالمخاطر، ولكنه مناسب لإجراء تنبؤات ما بعد الوباء. نريد بشدة أن نعرف ما سيحدث لنا. تدور هذه المقالة حول تنبؤات حول سلوك المستهلك بعد الوباء .

التوقعات للمتبقي من عام 2020

‎نحن بالفعل نحصل على مؤشرات حول ما سيبدو عليه سلوك المستهلك لبقية هذا العام حيث تستمر حالات تفشي كوفيد ١٩ في الظهور بين فترات الحظر. سيقل عدد المسافرين سواء كان للترفيه أو للعمل. سيقل استهلاك المشترين بكثير، سيتحولون للتسوق عبر الإنترنت. سيتبنى العديد من كبار السن الأمريكيين التسوق عبر الإنترنت لأول مرة. سيتغير استهلاك المشتريات لعام 2020 مقارنة بعام 2019: سيقل استهلاك وجبات المطاعم، و سيزيد التسوق من البقالة، سيقل الاحتياج لعلاجات المنتجعات الصحية، والتدليك والأفلام في المسارح، وستزداد الحاجة لألعاب الفيديو و مقاطع الفيديو المتدفقة، وستنعدم الحفلات الموسيقية مباشرة.
‎سوف يقطع الأميركيون الزوايا ويصبحون مقتصدين، سيفعلها الكثيرون لأنها ضرورة وسيفعلها البعض الآخر من منطلق الاختيار الشخصي. ومن المفارقات أن معدل المدخرات سيزداد، مع تباطؤ الركود وزيادة البطالة.

التوقعات لعام 2021 وما بعده

‎على المدى الطويل، سيحدث أحد أمرين. سيكون اللقاح متاحًا وسيتم تقديمه على نطاق واسع للأمريكيين (مثل لقاح الإنفلونزا). أو قبل ذلك ، بشكل جماعي ، سنحقق مناعة القطيع ضد السلالات الحالية من كوفيد-١٩.
‎فيما يلي ثلاثة تنبؤات لسلوك المستهلك في فترة ما بعد كوفيد ١٩:

١) ستعود جميع سلوكيات الشراء تقريبًا إلى أنماط ما قبل الوباء لمعظم الناس .

‎لم يغير أي حدث آخر في ذاكرتي الحية الكثير من سلوكيات المستهلكين بشكل مفاجئ وجذري مثلما تغير جائحة كوفيد -١٩ .تفاقم الطلب على بعض العناصر مثل معقمات اليد وصبغة الشعر و Netflix ، بينما انخفضت سلع أخرى مثل السيارات والسفر في الأعمال وتذاكر السينما والأحذية الرياضية. هذه التغييرات ناتجة جزئيًا عن الظواهر النفسية الاجتماعية مثل الابتعاد الاجتماعي والحجر الذاتي، إلى جانب معايير جديدة للنظافة. كما أنها تتغذى على بعض المخاوف التي تتعلق بالسلامة ، واختفاء رواتبهم ، وتراكم الفواتير ، وعدم اليقين بشأن ما يوجد في المخزن.

‎من الواضح أننا لن نشتري مطهرات اليد والمبيض بنفس معدل الشراهة في عصر ما بعد كوفيد١٩. ولن نتذكر كل لحظة من الملل والإحباط والخوف خلال أسابيع العزلة الذاتية. لكن هل سنحتضن اقتصاداً أقل ونتسوق أقل، كما تنبأ لي إيدلكورت في الكتابات عندما تعود الوظائف وشيكات الرواتب المستقبلية؟ إن التكهنات حول التوفير الدائم شائعة بعد كل حدث مزعج اقتصاديًا. بعد الركود العظيم، على سبيل المثال، تنبأ العديد من الخبراء بأن المستهلكين الأمريكيين سيشترون على نطاق واسع العلامات التجارية للمتاجر، ويوفرون المزيد من المال، ويتبنون أنماط حياة اقتصادية وبسيطة.

‎عادة ما تكون هذه التنبؤات خاطئة. بعد الوباء، أتوقع أن يعود معظمنا إلى الوضع الراهن بأسرع ما يمكن. سيشتري المتسوقون الأمريكيون أشياء أكثر بكثير مما يحتاجون إليه ، وينفقون نسبة أكبر من رواتبهم على الأشياء التي يعتبرونها ضرورية أكثر مما ينبغي، ويفشلون في توفير ما يكفي من المال لمستقبلهم. من الصعب كسر العادات الراسخة؛ مرة واحدة في الظروف الاقتصادية والاجتماعية التي تزدهر فيها العودة، سوف العادات كذلك .

‎٢) بالنسبة لعدد قليل ، فإن الوباء سيغير الحياة. ستتغير سلوكيات المشتري بشكل دائم حيث سيتبنون وجهات نظر وأنماط حياة جديدة.

‎بعد أحداث الحادي عشر من سبتمبر، انضم العديد من المراهقين الذين لم يجندوا عادة إلى الجيش، غيروا مسار حياتهم. بالنسبة لأي شخص آخر، مع تراجع الخوف من الإرهاب و التوتر الاقتصادي ، ستعود الحياة إلى طبيعتها. بعد الركود الكبير لعام 2008 ، مدفوعًا بقروض الطلاب الضخمة وفرص العمل المهتزة، انطلقت حركة FIRE (الاستقلال المالي للتقاعد المبكر) بين آلاف جيل الألفية الأمريكيين. عاش العديد من أتباع هذه الحركة على ميزانيات محدودة، وفروا 50 في المائة أو أكثر من مدخولهم لسنوات، ووضعوا خططًا للتقاعد في منتصف العمر المبكر. ومع ذلك، اتبعت معظم جيل الألفية مسار الزواج الأبوي لزواج البالية من أسلافهم. Gen X و Baby Boomer. بالنسبة لهم، لم يترك الركود لعام 2008 علامة دائمة.

‎سيحدث نفس الشيء في عام 2021 وما بعده. ستصبح الأشكال المختلفة للثقافات الفرعية الحالية مثل FIRE والبساطة الاختيارية، التي ترتكز على التوفير والادخار ، شائعة ، مع التقلبات الجديدة. هذه المرة، سيكون تقليل الاستهلاك لإنقاذ البيئة دافعًا أكثر بروزًا لأننا رأينا كيف تتعافى الطبيعة عندما يتراجع البشر. سيتدفق العديد من المستهلكين على أنماط الحياة هذه ويجربونها، خاصة إذا كان هناك ركود طويل الأمد. سيلتزم عدد أقل بكثير وسيتم تحويلهم على المدى الطويل. إن الأشخاص الأكثر تأثراً، بشكل ملموس أو نفسي، بالوباء سيكونون أكثر ميلاً لتبني أنماط حياة جديدة ووجهات نظر عالمية. ستغير جائحة كوفيد-١٩ من سلوك المستهلك إلى الأبد.

٣) سيكون الوباء حافزًا لطرق جديدة للشراء والاستهلاك

‎يحدث التغيير المتقطع بطرق غير متوقعة وهو دالة للعديد من العوامل الاجتماعية والتقنية والسياسية المتقاربة. الأحداث التخريبية تحفز التغيير وتسريعه ودفعه في اتجاه معين. أثارت حادثة الحادي عشر من سبتمبر حاجة مشتركة للتواصل مباشرة مع الآخرين، حتى الغرباء، وحفز على شعبية مواقع الشبكات الاجتماعية مثل (Friendster، و Myspace، وفي نهاية المطاف Facebook). غيرت قواعدنا حول الصداقة والكشف والخصوصية والتجارة. أدى الكساد الكبير إلى التشكيك في الملكية والحيازة. أدى إلى القبول الجماعي للاستهلاك المشترك أو ما يسمى الاستهلاك التعاوني. وكانت النتيجة هيمنة شركات حصة الركوب مثل:( Uber و Lyft)، وشركات مساهمة السكن مثل:( Airbnb)، من بين شركات أخرى. جعلت هذه التغييرات العالم مكانًا أصغر.

‎هذه المرة، سيكون التغيير في الاتجاه المعاكس، من العالمية إلى المحلية. وقد زادت جائحة كوفيد- ١٩من بروز الاكتفاء الذاتي واليقظة والمسؤولية الاجتماعية الفردية. ستكون هذه العمليات النفسية هي المحفز للجولة التالية من التغيير المتقطع. هناك اتجاهات أخرى ، مثل تغير المناخ الواضح بشكل متزايد، والتبني الواسع للذكاء الاصطناعي، والنمو السكاني، كلها لديها القدرة على المساهمة في التغيير الناشئ. ستصبح سلوكيات المستهلك التي تدعم المؤسسات المحلية ، سواء كانت مزارعًا محلية أو مطاعم خاصة بموسيقى البوب أو الشركات المصنعة للأحياء ، شائعة وحتى سائدة. سيتم التسامح مع الشركات الكبيرة التي تصنع منتجات عالية التقنية، أو أحدث الأدوية، أو تقدم خدمات قياسية، لكنها لن تكتسب ثقة المستهلكين أو ولائهم بسهولة. سيتم التعامل مع السلع والعلامات التجارية الأجنبية بشك واعتبارها خيارات ثانية في العديد من الفئات. حتى يتحقق الاضطراب التالي ، سيكون عالم ما بعد كوفيد-١٩ مكانًا أكبر وأكثر انعزالًا.

‎ترجمة: غيداء الظاهري

تويتر: @ghed112

‎مراجعة: حسام سيف

تويتر: @alsaifhussam


المصدر:https://www.psychologytoday.com-


اترك تعليقاً

القائمة البريدية

اشترك في قائمتنا البريدية ليصلك جديد مقالاتنا العلمية وكل ماهو حصري على مجموعة نون العلمية