هنا أفضل طريقة للاعتذار، تبعًا للعلم

تاريخ النشر : 09/08/2016 التعليقات :0 الاعجابات :0 المشاهدات :1554

هنا-أفضل-طريقة-للاعتذار،-تبعًا-للعلم

كلنا مررنا بتلك اللحظة عندما يبدو لك أن اعتذارك نابع من القلب، لكن الشخص المقابل لا يتقبله فحسب !
ولذلك العلم هنا ليقدم المساعدة : حيث أنه و تبعاً لدراسة جديدة ، فإن الاعتذار الفعال له 6 مفاتيح .

وجد الباحثون 6 أمور تزيد من فاعلية الاعتذار : التعبير عن الأسف ، تفسير ما بدا خاطئا ، الاعتراف بالمسؤولية ، إظهار الندم، عرض لإصلاح الأمر وطلب المسامحة .

“إن الاعتذار مجدي حقا، لكن عليك التأكد من أنك أصبت ما يمكن من المفاتيح الست قدر المستطاع” روي ليويكي، المؤلف الرئيسي للدراسة وبروفيسور فخري للإدارة والموارد البشرية في جامعة ولاية أوهايو.

في حال لم يكن لديك الوقت للعمل على كل المفاتيح الست، فقد وجد الباحثون أيضًا أن عديدًا من العناصر تحمل من الأهمية قدرًا أكثر من غيرها، تبعا للدراسة التي نشرت يوم الثلاثاء بتاريخ 12 أبريل في مجلة تفاوض (Negotiation ) وبحث إدارة الصراع.

يقول ليويكي ” نتائجنا تظهر أن أهم عنصر للاعتذار هو الاعتراف بالمسؤولية” وأكمل ،” قل أن هذا غلطك ، أنك ارتكبت خطأ!”.

تبعاً للدراسة ، ثاني أكثر عنصر فاعلية هو السعي لإصلاح الخطأ الحاصل.فإن ذلك يطمئن الشخص الذي تعتذر إليه “أنك تلتزم باتخاذ تصرف للتراجع عن الضرر” كما قال ليويكي.

في المقابل ، وجد الباحثون أن الجانب الأقل أهمية هو طلب العفو.
في الدراسة ، قام الباحثون بعمل تجربتين منفصلة على 755 من الأشخاص.
في التجربة الأولى ، قرأ 333 بالغاً اعتذاراً احتوى إما على أحد مفاتيح الاعتذار أو على ثلاثة منها أو على العناصر الست كلها ، وصنفوا مدى فعالية ومصداقية وكفاية الاعتذار كما رأوها. تبعا للدراسة ، أُعلم هؤلاء الأشخاص سلفاً  بعدد عناصر الاعتذار المضمونة في نص الاعتذار المقروء.
في التجربة الثانية ، طلب من 422 طالب كلية قراءة اعتذار احتوى على أي عدد من عناصر الاعتذار الست ، ثم طلب منهم تصنيف الاعتذار. في هذه التجربة لم يُخبر المشاركون عن عدد عناصر الاعتذار التي تضمنها النص.

وجد الباحثون في كلا التجربتين أنه كلما احتوى الاعتذار على عناصر أكثر ، كلما صنفت فعاليته تصنيفاً أعلى.
مع ذلك ، كان للباحثين في الدراسة ملاحظة واحدة وهي أن المشاركين كانوا يقرؤون الاعتذارات فحسب ، إذ لم يسمعونها شخصياُ.

يقول ليويكي”بشكل جلي، هناك أمور كاتصال العيون والتعبير المناسب عن الصدق مهمة عندما تقدم اعتذاراً وجهاً لوجه”

المصدر:

http://www.livescience.com/54406-best-way-to-apologize.html

 

ترجمة : عبير نفادي

@AbeerSami_N

 

مراجعة : نوف الزربطان

@noufalzurbatan


شاركنا رأيك طباعة